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추천

CS블랙홀, 블랙 컨슈머에 대비하라

  • 과정평점
  • 훈련방법 원격 교육
  • 과정분류 고객서비스 (NCS분류 : 02010302)
  • 지원기기 PC     모바일
  • 교육기간 1개월
  • 복습기간 교육종료 후 3개월 (최대 1년까지 연장)
  • 수강금액 50,490원
  • 교재 없음
  • 자기부담금
    • 사업주훈련
      우선지원기업중견기업대기업
      25,245원30,294원40,392원
    • 평생교육바우처 50,490원 (바우처 한도 내)
    • 비환급 50,490원

학습내용

과정소개 블랙 컨슈머는 기업에 피해를 줄 목적으로 자작극을 벌이거나 과도한 보상금을 요구하는 사람으로 때로는 기업의 성장에 막대한 영향을 미친다. 블랙 컨슈머는 일반 고객과 다른 대응 전략이 필요하며, 대응 전략 마련을 위해서는 블랙 컨슈머에 대한 정확한 분석이 필요하다. 본 과정은 블랙 컨슈머의 특징과 발생 원인을 파악하고, 유형에 따른 대응 전략을 제공하는 최초의 온라인 교육 과정으로 고객담당자 및 기업에서 실무에 활용 가능한 내용으로 구성하였다.
학습목표 1. 블랙 컨슈머의 특징과 문제점을 파악하고 그 발생 원인을 분석할 수 있다.
2. 블랙 컨슈머에 유형에 따른 블랙 컨슈머 대응 전략을 세울 수 있다.
3. 업종의 특징에 따른 서비스 유형과 각 분야의 블랙 컨슈머 대응 사례를 살펴보고 이를 실무에 활용할 수 있다.
수료기준 [진도율] : 100% 기준, 80%이상
[평가] : 진도율 80% 이상 응시가능, 100점 만점 기준 60점 이상
수업방법 - 웹 기반 동영상 강의
출석인증방식 - 웹 로그인 후 강의 수강
특징 및 장점 -
교재 및 참고문헌 -
학습대상 - 고객접점에서 근무하는 임직원
- CS 관련 부서의 임직원
내용전문가 이승훈(유비미디어대표)

차시정보 (온라인)

차시 차시제목 학습시간
1 블랙 컨슈머란 무엇인가 54분 33초
2 블랙 컨슈머 발생원인 46분 18초
3 블랙 컨슈머의 위험성_감정노동 스트레스 29분 22초
4 블랙 컨슈머 구별하는 법 32분 26초
5 블로그와 SNS를 악용하는 블랙 컨슈머 29분 48초
6 위기관리 커뮤니케이션 40분 31초
7 고객 불만 발생 예측 31분 33초
8 블랙 컨슈머 대응 매뉴얼 작성법 43분 38초
9 기업의 문제해결 역량강화 30분 47초
10 블랙 컨슈머의 법적 대응 사례 29분 56초
11 민사적 대응과 민사소송 절차 48분 10초
12 형사적 대응 30분 55초
13 형사소송 절차 32분 34초
14 산업별 적용 : 식품, 제조업 30분 25초
15 산업별 적용 : 서비스, 백화점, 금융 31분 34초
16 산업별 적용 : 온라인 쇼핑몰, 병원 31분 45초

평가방법 (수료기준)

진행 평가 시험 과제
1. 시험일정 : 진도율 50% 이상일 때 응시가능
2. 점수(수료기준) : 100점 만점
3. 평가 반영비율 : 20%
1. 시험일정 : 진도율 80% 이상일 때 응시가능
2. 점수(수료기준) : 100점 만점
3. 평가 반영비율 : 40%
1. 시험일정 : 진도율 80% 이상일 때 응시가능
2. 점수(수료기준) : 100점 만점
3. 평가 반영비율 : 40%

수강후기

이*미
잘배웠습니다
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