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교육과정

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NCS

[맨투맨 직무] 고객만족을 위한 병원안내 가이드

  • 과정평점
  • 훈련방법 원격 교육
  • 과정분류 병원직무 (NCS분류 : 06010202)
  • 지원기기 PC     모바일
  • 교육기간 1개월
  • 복습기간 교육종료 후 3개월 (최대 1년까지 연장)
  • 수강금액 55,440원
  • 자기부담금
    • 비환급 55,440 원
    • 평생교육바우처 0 원 (바우처 한도 초과시 자기부담금 발생)
    • 사업주훈련
      우선지원기업 중견기업 대기업
      5,544 원 11,088 원 33,264 원
    • 기업직업훈련카드 0 원 (사업주 지원한도금에서 차감)

직업 정보

한국고용직업분류 코드 직무명
4219 모낭분리사
4219 병원보조원
4219 산후관리사
4219 정신질환치료보조원
4219 환자이송원

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채용 근무지
회사명 공고 자격 및 근무지 근무조건
신세계약국 평화동 신세계약국에서 약국 직원을 모집합니다. 경력대졸(4년)전북 전주시 완산구 시급9620원 ~ 10000원주6일근무
의료법인이원의료재단 이원의료재단 전주영업소 관리 및 영업사원채용 경력무관학력무관전북 전주시 완산구 연봉4000만원 ~ 4300만원주6일근무
(학)춘해병원 춘해병원 관리과 경리 사무 행정 교환업무 경력무관대졸(2~3년)부산 부산진구 월급201만원 ~ 230만원주6일근무
식품의약품안전평가원 2023년 제2차 식품의약품안전평가원 통계심사원 ... 경력박사충북 청주시 흥덕구 월급312만원 ~ 439만원주5일근무
더케이텍(주) 한림대동탄성심병원 중환자실 간호보조 모집 경력무관학력무관경기 화성시 월급260만원주5일근무
의료법인혜인의료재단한국병원 한국병원 병동(도우미) 모집 경력무관학력무관제주 제주시 월급220만원 ~ 220만원주5일근무
하늘정형외과의원 영종국제도시 하늘정형외과의원 24시간 문여는 의료... 경력대졸(4년)인천 중구 월급300만원 ~ 400만원주5일근무
(A+)다산케어센터 본점 산모도우미 산후관리사 건강관리사 급구인 경력무관학력무관서울 중구 일급99600원 ~ 240000원주5일근무
(주)바이오푸드스토리 임상 CRA, 시간선택제 경력학력무관전북 전주시 완산구 시급35000원 ~ 50000원Array
365 바로한방병원 신규한방병원에서 대외협력부장님을 모십니다. 경력학력무관대구 북구 연봉2600만원주5일근무

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학습내용

과정소개 본 과정은 의료기관에서 이루어지는 서비스에 대해 학습하는 과정입니다.
학습목표 1. 전화 상담 및 온라인 상담의 특징과 프로세스를 이해한다.
2. 진료 후 상담과 상담일지 작성의 노하우를 학습한다.
3. 온라인 고객 관리를 위해 고객의 DB를 관리하고 이를 활용하여 온라인 마케팅을 실행한다.
4. 고객 만족도 조사의 결과를 활용한 병원 CS를 통한 고객 만족 경영 방법을 이해한다.
수료기준 [진도율] : 100% 기준, 80%이상
[평가] : 진도율 80% 이상 응시가능, 100점 만점 기준 60점 이상
수업방법 웹 기반 동영상 강의
출석인증방식 웹 로그인 후 강의 수강
특징 및 장점 -
학습대상 상급종합병원, 종합병원, 병원, 의원 등 의료 종사자
내용전문가 양태영

차시정보 (온라인)

차시 차시제목 학습시간
1 고객 만족을 위한 전화 상담 노하우 28분 36초
2 시작합시다! 고객 만족 온라인 상담하기 30분 03초
3 병원 안내 핵심! 진료 후 상담하기 29분 46초
4 고객 만족 상담 일지 작성하기 A to Z 30분 35초
5 병원 CRM의 기초! 온라인 고객 관리하기-1 29분 56초
6 병원 CRM의 기초! 온라인 고객 관리하기-2 30분 03초
7 만족 레벨 업그레이드! 고객 만족도 조사하기 31분 01초
8 전사원이 함께하는 직원 CS 교육하기 30분 08초

평가항목

시험 과제
  • 응시 기준 : 학습 진도율 80% 이상
  • 반영 비율 : 80%
  • 응시 기준 : 학습 진도율 80% 이상
  • 반영 비율 : 20%
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