드림캠퍼스의 과정 목록입니다.
교육을 통해 당신의 꿈에 한발자국 더 가까이
| 한국고용직업분류 코드 | 직무명 |
|---|---|
| 4219 | 모낭분리사 |
| 4219 | 병원보조원 |
| 4219 | 산후관리사 |
| 4219 | 정신질환치료보조원 |
| 4219 | 환자이송원 |
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| 과정소개 | 본 과정은 의료기관에서 이루어지는 서비스에 대해 학습하는 과정입니다. |
|---|---|
| 학습목표 | 1. 전화 상담 및 온라인 상담의 특징과 프로세스를 이해한다. 2. 진료 후 상담과 상담일지 작성의 노하우를 학습한다. 3. 온라인 고객 관리를 위해 고객의 DB를 관리하고 이를 활용하여 온라인 마케팅을 실행한다. 4. 고객 만족도 조사의 결과를 활용한 병원 CS를 통한 고객 만족 경영 방법을 이해한다. |
| 수료기준 | [진도율] : 100% 기준, 80%이상 [평가] : 진도율 80% 이상 응시가능, 100점 만점 기준 60점 이상 |
| 수업방법 | 웹 기반 동영상 강의 |
| 출석인증방식 | 웹 로그인 후 강의 수강 |
| 특징 및 장점 | - |
| 학습대상 | 상급종합병원, 종합병원, 병원, 의원 등 의료 종사자 |
| 내용전문가 | 양태영 |
| 차시 | 차시제목 | 학습시간 |
|---|---|---|
| 1 | 고객 만족을 위한 전화 상담 노하우 | 28분 36초 |
| 2 | 시작합시다! 고객 만족 온라인 상담하기 | 30분 03초 |
| 3 | 병원 안내 핵심! 진료 후 상담하기 | 29분 46초 |
| 4 | 고객 만족 상담 일지 작성하기 A to Z | 30분 35초 |
| 5 | 병원 CRM의 기초! 온라인 고객 관리하기-1 | 29분 56초 |
| 6 | 병원 CRM의 기초! 온라인 고객 관리하기-2 | 30분 03초 |
| 7 | 만족 레벨 업그레이드! 고객 만족도 조사하기 | 31분 01초 |
| 8 | 전사원이 함께하는 직원 CS 교육하기 | 30분 08초 |
| 시험 | 과제 |
|---|---|
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