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교육과정

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NCS

[맨투맨 직무] 고객만족을 위한 병원안내 가이드

  • 과정평점
  • 훈련방법 원격 교육
  • 과정분류 병원직무 (NCS분류 : 06010202)
  • 지원기기 PC     모바일
  • 교육기간 1개월
  • 복습기간 교육종료 후 3개월 (최대 1년까지 연장)
  • 수강금액 55,440원
  • 자기부담금
    • 비환급 55,440 원
    • 평생교육바우처 0 원 (바우처 한도 초과시 자기부담금 발생)
    • 기업직업훈련카드 0 원 (사업주 지원한도금에서 차감)
    • 사업주훈련
      우선지원기업 중견기업 대기업
      15,524 원 19,959 원 37,700 원

직업 정보

한국고용직업분류 코드 직무명
4219 모낭분리사
4219 병원보조원
4219 산후관리사
4219 정신질환치료보조원
4219 환자이송원

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채용 근무지
회사명 공고 자격 및 근무지 근무조건
대산비티엠 주식회사 분당제생병원 재활의학접수 직원 구인 경력무관학력무관경기 성남시 분당구 월급206만원 ~ 218만원주5일근무
본초약국 약국 직원 모집 경력무관대졸(4년)경남 창원시 성산구 시급9860원 ~ 9860원주6일근무
경기위드맘케어 산모도우미, 산후도우미 모집[위드맘케어 안산지사] 경력무관학력무관경기 안산시 단원구 일급103200원 ~ 180000원주5일근무
원진재단부설원진녹색병원 외래 외과 조무사 채용 경력무관학력무관경기 구리시 연봉2500만원 ~ 3000만원주5일근무
(은평서대문마포)에스엠천사 산후관리사 모집 경력무관학력무관서울 은평구 일급104000원 ~ 110000원주5일근무
경기위드맘케어 위드맘케어 시흥지사 산후도우미 모집[산후도우미, ... 경력무관학력무관경기 시흥시 일급103200원 ~ 180000원주5일근무
여수노블요양병원 원무과(보건의료정보관리사) 정규직 채용(경력우대,... 경력무관학력무관전남 여수시 월급230만원주5일근무
(A+)다산케어센터 *급구 산모신생아 건강관리사 모집(다산케어센터 중... 경력무관학력무관서울 중랑구 일급103200원주5일근무
충북대학교병원 충북대학교병원 국책과제 개별고용연구원 경력직원채용... 경력석사충북 청주시 서원구 연봉3500만원 ~ 3700만원주5일근무
가톨릭대학교성의교정 성의교정 가톨릭응용해부연구소 계약직 실험기술직 모... 경력무관박사서울 서초구 연봉4200만원 ~ 4300만원주5일근무

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학습내용

과정소개 본 과정은 의료기관에서 이루어지는 서비스에 대해 학습하는 과정입니다.
학습목표 1. 전화 상담 및 온라인 상담의 특징과 프로세스를 이해한다.
2. 진료 후 상담과 상담일지 작성의 노하우를 학습한다.
3. 온라인 고객 관리를 위해 고객의 DB를 관리하고 이를 활용하여 온라인 마케팅을 실행한다.
4. 고객 만족도 조사의 결과를 활용한 병원 CS를 통한 고객 만족 경영 방법을 이해한다.
수료기준 [진도율] : 100% 기준, 80%이상
[평가] : 진도율 80% 이상 응시가능, 100점 만점 기준 60점 이상
수업방법 웹 기반 동영상 강의
출석인증방식 웹 로그인 후 강의 수강
특징 및 장점 -
학습대상 상급종합병원, 종합병원, 병원, 의원 등 의료 종사자
내용전문가 양태영

차시정보 (온라인)

차시 차시제목 학습시간
1 고객 만족을 위한 전화 상담 노하우 28분 36초
2 시작합시다! 고객 만족 온라인 상담하기 30분 03초
3 병원 안내 핵심! 진료 후 상담하기 29분 46초
4 고객 만족 상담 일지 작성하기 A to Z 30분 35초
5 병원 CRM의 기초! 온라인 고객 관리하기-1 29분 56초
6 병원 CRM의 기초! 온라인 고객 관리하기-2 30분 03초
7 만족 레벨 업그레이드! 고객 만족도 조사하기 31분 01초
8 전사원이 함께하는 직원 CS 교육하기 30분 08초

평가항목

시험 과제
  • 응시 기준 : 학습 진도율 80% 이상
  • 반영 비율 : 80%
  • 응시 기준 : 학습 진도율 80% 이상
  • 반영 비율 : 20%

수강후기

진*영
2024-02-27
굿
하*언
2024-02-13
병원생활에 너무 적절한 내용이였고 신규 간호사 입사를 둔 시점에 아주 유익한 정보였습니다. 감사합니다~
김*선
2024-02-07
현장에서 의료인도 환자를 고객으로 생각하는 서비스 정신에 대해 교육이 필요하다고 느끼는 순간이 많았는데, 도움이 많이 되는 내용이었다.
김*률
2024-02-07
매우 유익
임*란
2024-02-06
잘 들었습니다.
강*정
2024-02-06
잘 들었습니다.
김*경
2024-02-06
고객만족을 위한 병원안내 가이드에 대한 수강이 업무에 매우 도움이 된다고 생각한다.
이*순
2024-02-05
감사합니다.
이*영
2024-02-04
유익한 내용이었고 도움이 많이 되었습니다.
신*주
2024-02-03
교육에 도움되었습니다
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