드림캠퍼스의 과정 목록입니다.
교육을 통해 당신의 꿈에 한발자국 더 가까이
| 과정소개 | 본 과정을 통해 더 나은 병원 환경을 조성할 수 있는 의료 종사자들의 고객중심 CS 전략을 익힐 수 있습니다. |
|---|---|
| 학습목표 | 의료법상 의료기관의 정의와 종류 및 특성에 대해 이해한다. 고객 만족 경영을 위한 다양한 전략을 이해하고 실무에 적용할 수 있다. |
| 수료기준 | [진도율] : 100% 기준, 80%이상 [평가] : 진도율 80% 이상 응시가능, 100점 만점 기준 60점 이상 |
| 수업방법 | 웹 기반 동영상 강의 |
| 출석인증방식 | 웹 로그인 후 강의 수강 |
| 특징 및 장점 | - |
| 학습대상 | 의료 기관 종사자 |
| 내용전문가 | 서효정 |
| 차시 | 차시제목 | 학습시간 |
|---|---|---|
| 1 | 병원의 이해와 특성 | 32분 29초 |
| 2 | 병원조직과 경영 | 33분 17초 |
| 3 | 병원경영과 프로세스 | 27분 56초 |
| 4 | 병원서비스의 특성 | 33분 03초 |
| 5 | 고객만족경영의 의의 | 30분 49초 |
| 6 | 리더십, 의사소통, 갈등관리 | 26분 35초 |
| 7 | 상담의 기초와 기법 | 34분 54초 |
| 8 | 의사소통 1 : 언어적, 비언어적 | 34분 29초 |
| 9 | 의사소통 2 : 불만고객응대 | 36분 46초 |
| 10 | 의사소통 3 : 감정코칭 | 37분 30초 |
| 11 | 의사소통 4 : 동기강화 | 28분 43초 |
| 12 | 의사소통 5 : 온, 오프라인 상담 | 29분 43초 |
| 13 | 의사소통 6 : 매출강화 상담기법 | 33분 49초 |
| 14 | 병원 의료서비스 마케팅의 특성 | 25분 16초 |
| 15 | 병원 홍보, 마케팅 | 30분 44초 |
| 16 | 표적시장 선정 및 포지셔닝 | 29분 57초 |
| 17 | 기획, 전략경영 | 27분 18초 |
| 18 | 병원경영통제 기법 | 28분 |
| 19 | 기획 및 전략 분석과 혁신 | 32분 09초 |
| 과제 | 시험 |
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