드림캠퍼스의 과정 목록입니다.
교육을 통해 당신의 꿈에 한발자국 더 가까이
| 과정소개 | 고객 응대의 품질은 매장의 신뢰와 성과를 결정한다! 이 과정은 다양한 상황별 사례를 통해 고객의 감정 이해, 문제 해결, 효과적 커뮤니케이션 스킬을 체계적으로 익히고 실제 현장에서 바로 적용할 수 있는 프로페셔널 응대 역량을 강화해보자. 또한 최신 트렌드 분석을 통해 장래의 법률 분쟁을 예방함과 동시에 우리 사업장에 필요한 정부지원제도를 손쉽게 인지할 수 있는 시각을 확보 할 수 있습니다. |
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| 학습목표 | 신규, 재방문, 특수, VIP 등 다양한 고객 특성을 이해하고 유형별로 효과적인 응대 전략을 실천할 수 있다. 첫인상 관리, 신뢰 형성, 고객 불만 대응 등 상황별 소통 및 문제해결 능력을 강화할 수 있다. AI와 비대면 응대 방식을 이해하고, 온·오프라인 매장에서 이를 적용하는 방법을 습득할 수 있다. 고객 유형(DISC, 골격, 퍼스널컬러 등)을 진단하고, 이에 적합한 상품/서비스를 제안하는 맞춤 전략을 제안할 수 있다. 고객 유지 및 유입, 사후관리 등의 전략을 실천하여 재방문률과 고객 충성도를 높일 수 있다. |
| 수료기준 | - |
| 수업방법 | - |
| 출석인증방식 | - |
| 특징 및 장점 | - |
| 학습대상 | 현장 영업 담당자(FA) 및 매장 관리자(FSM) 매장 내 영업 및 관리 담당자(FAs, FSMs) 점포 영업직 및 점장급 직원 |
| 내용전문가 | 장다혜/글로벌휴먼스 이지은/글로벌휴먼스 |
| 차시 | 차시제목 | 학습시간 |
|---|---|---|
| 1 | 신규고객응대 및 첫인상 관리 | 33분 11초 |
| 2 | 재방문 및 특수고객 응대전략 | 42분 12초 |
| 3 | 불만고객 클레임대응 | 37분 07초 |
| 4 | VIP 고객응대전략 | 35분 40초 |
| 5 | 디지털환경에서의 고객응대전략 | 28분 03초 |
| 6 | 비대면 고객 문의 응대 | 31분 43초 |
| 7 | 고객행동 유형별 맞춤 응대 전략 | 36분 37초 |
| 8 | 고객 분석을 통한 스타일링 제안 | 39분 23초 |
| 시험 | 과제 |
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