드림캠퍼스의 과정 목록입니다.
교육을 통해 당신의 꿈에 한발자국 더 가까이
| 과정소개 | 이 과정을 통해 체계적인 고객정보 관리와 CRM 역량을 강화하여, 고객 맞춤형 서비스를 제공하고 차별화된 고객관계관리를 실현할 수 있습니다. 또한 고객 대화법과 상담 기술을 익혀, 고객 상황에 맞는 대응을 통해 고객 경험의 질을 극대화할 수 있으며 디스플레이와 조명 활용 전략을 통해 고객의 구매 욕구를 자극하고, 매장 내 상품 진열을 최적화하여 구매율을 높일 수 있습니다. 더불어 고객 상담 품질 관리 기법을 활용하여, 고객 만족을 높이고 재구매로 이어질 수 있는 고객 경험을 제공할 수 있으며 매력적인 영업사원의 셀프 체크리스트를 통해 자신을 점검하고, 성공적인 비즈니스를 위해 적절한 용모와 복장 매너를 유지할 수 있습니다. |
|---|---|
| 학습목표 | (고객관리 역량 증진) 매장 판매 과정에서 체계적인 고객정보관리를 기반으로 차별화된 고객관계관리를 할 수 있다. (고객상담 역량 증진) 고객 대화법을 활용하여 고객상황별 대응하고 고객 경험 극대화를 위해 고객 상담 품질을 관리할 수 있다. (판매촉진 역량 증진) SNS 활용 전략을 활용하여 효과적인 매장 판매촉진계획을 수립 및 실행할 수 있다. (디스플레이 역량 증진) 고객의 관심과 구매 유도를 위한 디스플레이 및 조명의 활용 계획과 레이아웃 및 상품 진열 전략을 수립할 수 있다. |
| 수료기준 | [진도율] : 100% 기준, 80%이상 [평가] : 진도율 80% 이상 응시가능, 100점 만점 기준 60점 이상 |
| 수업방법 | 웹 기반 동영상 강의 |
| 출석인증방식 | 웹 로그인 후 강의 수강 |
| 특징 및 장점 | - |
| 학습대상 | 영업, 기획 담당 종사자 기업/조직의 소셜 미디어 전략 수립 및 실행 역량을 갖고자하는 마케팅 실무 담당(예정)자 |
| 내용전문가 | 박재경 |
| 차시 | 차시제목 | 학습시간 |
|---|---|---|
| 1 | 시대 패러다임 변화와 매장 고객 관리의 기초 | 31분 51초 |
| 2 | 재구매 전환율을 올리는 고객 만족 서비스 | 32분 12초 |
| 3 | 독보적인 고객관계관리(CRM) 프레임워크 | 31분 18초 |
| 4 | 실전에서 바로 활용하는 이상적인 고객 관리 | 30분 52초 |
| 5 | 매뉴얼 기반 전화 고객 응대의 기초 : 절차와 예절 | 32분 42초 |
| 6 | 고객 방문률을 높이는 상황별 음성 상담 서비스 | 29분 02초 |
| 7 | 고객 경험 극대화를 위한 고객 상담 품질 관리 | 30분 52초 |
| 8 | 성공적인 비즈니스의 시작, 용모와 복장매너 | 29분 40초 |
| 9 | 매력적인 영업사원의 셀프 체크리스트 엿보기 | 29분 08초 |
| 10 | 고객이 찾아오는 매장의 친밀감 유지 대화법 | 30분 02초 |
| 11 | 앞서가는 GO-TO 매장의 핵심 메시지 전달법 | 29분 54초 |
| 12 | 고객을 사로잡는 완벽한 대화의 기술 | 32분 51초 |
| 13 | 고객 니즈 파악을 통한 판매 예측과 수요 관리 | 28분 44초 |
| 14 | 디지털 세대 고객 통찰과 니즈 분석 도구(Tool) | 29분 40초 |
| 15 | 브랜드 가치를 높이는 판매촉진 활동의 이해 | 33분 36초 |
| 16 | 매장 판매촉진의 바이블, 계획 수립과 활동 준비 | 34분 58초 |
| 17 | 판매촉진 솔루션 : '무엇(What)' 보다는 '어떻게(How)' | 30분 06초 |
| 18 | 스마트한 SNS 계정 운영으로 만드는 수익 구조 | 33분 49초 |
| 19 | 매출을 10배 증가시키는 판매촉진 커뮤니케이션 part 1. 구글 | 31분 05초 |
| 20 | 플랫폼 세계 입문, 구글 G.M.P 시스템의 이해 | 31분 15초 |
| 21 | 플랫폼 활용 기초, 구글 G.M.P 시스템의 구축 ① | 30분 54초 |
| 22 | 플랫폼 활용 기초, 구글 G.M.P 시스템의 구축 ② | 29분 24초 |
| 23 | 매출을 10배 증가시키는 판매촉진 커뮤니케이션 part 2. 유튜브 | 32분 26초 |
| 24 | 시청자를 고객으로 만드는 유튜브 채널 만들기 | 34분 36초 |
| 25 | 디스플레이와 비주얼 머천다이징(VMD)의 기초 | 30분 12초 |
| 26 | 고객의 발길을 붙잡는 디스플레이 색채계획 | 31분 18초 |
| 27 | 주목과 구매를 이끄는 디스플레이 조명계획 | 30분 54초 |
| 28 | 비용을 들이지 않아도 가능한 매장 연출법 | 29분 14초 |
| 29 | 오랫동안 사랑받는 매장의 레이아웃 포인트 | 29분 48초 |
| 30 | 고객의 호기심을 자극하는 상품 진열 노하우 | 29분 33초 |
| 시험 | 과제 |
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