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교육과정

드림캠퍼스의 과정 목록입니다.

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NCS

Good Morning, 행복한 병원을 위한 고객 만족 서비스 - 병원편

  • 훈련방법 원격 교육
  • 과정분류 병원CS (NCS분류 : 06010202)
  • 지원기기 PC     모바일
  • 교육기간 1개월
  • 복습기간 교육종료 후 3개월 (최대 1년까지 연장)
  • 수강금액 190,000원
  • 자기부담금
    • 사업주훈련
      우선지원기업중견기업대기업
      36,283원46,649원88,115원
    • 내일배움카드 45,360원
    • 평생교육바우처 0원 (바우처 한도 초과시 자기부담금 발생)
    • 비환급 129,580원

학습내용

과정소개 본 과정은 병원 CS 관련 업무의 모든 내용을 다루고 있습니다
학습목표 다양한 분야의 CS 업무에 대해 설명할 수 있다.
다양한 형태의 병원 서비스 업무에 대해 설명할 수 있다.
수료기준 [진도율] : 100% 기준, 80%이상
[평가] : 진도율 80% 이상 응시가능, 100점 만점 기준 60점 이상
수업방법 - 웹 기반 동영상 강의
출석인증방식 - 웹 로그인 후 강의 수강
특징 및 장점 -
학습대상 병원 종사자
병원 CS 담당자
내용전문가

차시정보 (온라인)

차시 차시제목 학습시간
1 대기고객 관리하기 35분 09초
2 고객매뉴얼 관리하기 32분 46초
3 온라인 상담하기 36분 29초
4 전화 상담하기 33분 39초
5 진료 후 상담하기 36분 38초
6 온라인 예약 관리하기 33분 05초
7 오프라인 예약 관리하기 37분 20초
8 예약일정 관리하기 35분 35초
9 진료대기시간 관리하기 36분 21초
10 직원 CS 교육하기 35분 47초
11 팀워크 향상 프로그램 기획하기 34분 49초
12 병원 편의 시설 관리하기 32분 42초
13 안전 및 위생 관리 40분 41초
14 병원 이미지 관리하기 34분 45초
15 고객만족도 조사하기 39분 06초
16 왜 병원에 디자인이 필요한가? 37분 55초
17 서비스 디자인 34분 48초
18 의료 서비스와 서비스 디자인 36분 37초
19 서비스 디자인 프로세스 37분 27초
20 서비스의 행동경제학적 접근 34분 41초
21 서비스 인카운터와 서비스 매력 요소 34분 08초
22 중소 병원을 위한 서비스 디자인 33분 17초
23 중소병원 브랜딩 서비스 디자인(1) 35분 03초
24 중소병원 브랜딩 서비스 디자인(2) 36분 27초
25 중소병원 환경서비스 디자인(1) 36분 19초
26 중소병원 환경서비스 디자인(2) 37분 58초
27 중소병원 웨이 파인딩 디자인(1) 35분
28 중소병원 웨이 파인딩 디자인(2) 32분 33초
29 중소병원 커뮤니케이션 서비스 디자인(1) 33분 08초
30 중소병원 커뮤니케이션 서비스 디자인(2) 37분 56초

평가방법 (수료기준)

시험 과제
1. 시험일정 : 진도율 80% 이상일 때 응시가능
2. 점수(수료기준) : 100점 만점
3. 평가 반영비율 : 80%
1. 시험일정 : 진도율 80% 이상일 때 응시가능
2. 점수(수료기준) : 100점 만점
3. 평가 반영비율 : 20%
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