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교육과정

드림캠퍼스의 과정 목록입니다.

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Good Morning, 행복한 병원을 위한 고객 만족 서비스 - 병원편

  • 훈련방법 원격 교육
  • 과정분류 병원CS (NCS분류 : 06010202)
  • 지원기기 PC     모바일
  • 교육기간 1개월
  • 복습기간 교육종료 후 3개월 (최대 1년까지 연장)
  • 수강금액 190,000원
  • 자기부담금
    • 비환급 129,580 원
    • 평생교육바우처 0 원 (바우처 한도 초과시 자기부담금 발생)

직업 정보

한국고용직업분류 코드 직무명
4219 모낭분리사
4219 병원보조원
4219 산후관리사
4219 정신질환치료보조원
4219 환자이송원

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채용 근무지
회사명 공고 자격 및 근무지 근무조건
실버요양복지센터 재가 요양보호사 모집(고촌 휴먼시아) 경력학력무관부산 기장군 시급9860원Array
의료법인은혜의료재단은혜기독병원 정신과 병동 생활보호사님 채용 합니다 경력무관학력무관세종 월급240만원 ~ 250만원주5일근무
(재)예수의꽃동네유지재단음성꽃동네정신요양원 육아휴직 대체인력 생활복지사, 생활지도원 남생활실 경력무관학력무관충북 음성군 월급212만원 ~ 258만원주5일근무
창원한마음병원 창원한마음병원 총무팀 임원수행기사 채용 경력무관학력무관경남 창원시 의창구 월급300만원 ~ 330만원주6일근무
의료법인두암의료재단 사천동희병원 병동보호사 구합니다. 경력무관학력무관경남 사천시 월급216만원주5일근무
주식회사엔젤스태프 (신입/경력) 가천대 길병원 (남/여) 병동보조 ... 경력무관학력무관인천 남동구 월급208만원 ~ 235만원주5일근무
계양푸른빛재가노인지원서비스센터 노인맞춤돌봄서비스 생활지원사 채용공고 경력무관학력무관인천 계양구 월급128만원주5일근무
방주요양원1 조리원을 구합니다 경력무관학력무관경기 안산시 단원구 월급250만원 ~ 260만원주5일근무
원진재단부설원진녹색병원 원진녹색병원 간호간병통합서비스 재활지원인력 경력자... 경력학력무관경기 구리시 월급216만원 ~ 250만원주5일근무
한동에이치에스이 주식회사 (HSE) 건설기초보건교육강사(산업위생관리기사) 모집 (경북... 경력학력무관경북 안동시 월급260만원주6일근무

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학습내용

과정소개 본 과정은 병원 CS 관련 업무의 모든 내용을 다루고 있습니다
학습목표 다양한 분야의 CS 업무에 대해 설명할 수 있다.
다양한 형태의 병원 서비스 업무에 대해 설명할 수 있다.
수료기준 [진도율] : 100% 기준, 80%이상
[평가] : 진도율 80% 이상 응시가능, 100점 만점 기준 60점 이상
수업방법 - 웹 기반 동영상 강의
출석인증방식 - 웹 로그인 후 강의 수강
특징 및 장점 -
학습대상 병원 종사자
병원 CS 담당자
내용전문가 -

차시정보 (온라인)

차시 차시제목 학습시간
1 대기고객 관리하기 35분 09초
2 고객매뉴얼 관리하기 32분 46초
3 온라인 상담하기 36분 29초
4 전화 상담하기 33분 39초
5 진료 후 상담하기 36분 38초
6 온라인 예약 관리하기 33분 05초
7 오프라인 예약 관리하기 37분 20초
8 예약일정 관리하기 35분 35초
9 진료대기시간 관리하기 36분 21초
10 직원 CS 교육하기 35분 47초
11 팀워크 향상 프로그램 기획하기 34분 49초
12 병원 편의 시설 관리하기 32분 42초
13 안전 및 위생 관리 40분 41초
14 병원 이미지 관리하기 34분 45초
15 고객만족도 조사하기 39분 06초
16 왜 병원에 디자인이 필요한가? 37분 55초
17 서비스 디자인 34분 48초
18 의료 서비스와 서비스 디자인 36분 37초
19 서비스 디자인 프로세스 37분 27초
20 서비스의 행동경제학적 접근 34분 41초
21 서비스 인카운터와 서비스 매력 요소 34분 08초
22 중소 병원을 위한 서비스 디자인 33분 17초
23 중소병원 브랜딩 서비스 디자인(1) 35분 03초
24 중소병원 브랜딩 서비스 디자인(2) 36분 27초
25 중소병원 환경서비스 디자인(1) 36분 19초
26 중소병원 환경서비스 디자인(2) 37분 58초
27 중소병원 웨이 파인딩 디자인(1) 35분
28 중소병원 웨이 파인딩 디자인(2) 32분 33초
29 중소병원 커뮤니케이션 서비스 디자인(1) 33분 08초
30 중소병원 커뮤니케이션 서비스 디자인(2) 37분 56초

평가항목

시험 과제
  • 응시 기준 : 학습 진도율 80% 이상
  • 반영 비율 : 80%
  • 응시 기준 : 학습 진도율 80% 이상
  • 반영 비율 : 20%

유사한 과정

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