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교육과정

드림캠퍼스의 과정 목록입니다.

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NCS

Good Morning, 행복한 병원을 위한 고객 만족 서비스 - 병원편

  • 훈련방법 원격 교육
  • 과정분류 병원CS (NCS분류 : 06010202)
  • 지원기기 PC     모바일
  • 교육기간 1개월
  • 복습기간 교육종료 후 3개월 (최대 1년까지 연장)
  • 수강금액 190,000원
  • 자기부담금
    • 비환급 129,580 원
    • 평생교육바우처 0 원 (바우처 한도 초과시 자기부담금 발생)
    • 기업직업훈련카드 0 원 (사업주 지원한도금에서 차감)
    • 내일배움카드 45,360 원
    • 사업주훈련
      우선지원기업 중견기업 대기업
      36,283 원 46,649 원 88,115 원

직업 정보

한국고용직업분류 코드 직무명
4219 모낭분리사
4219 병원보조원
4219 산후관리사
4219 정신질환치료보조원
4219 환자이송원

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채용 근무지
회사명 공고 자격 및 근무지 근무조건
청라여성병원 조유실 세척소독 담당자 경력무관학력무관인천 서구 연봉2600만원주6일근무
경기라온요양보호사교육원 경기라온요양보호사교육원 강사 모집 경력학력무관경기 오산시 시급22000원Array
아가별산후도우미 인천/부천 산후관리사 상시채용 경력무관학력무관인천 부평구 일급99600원 ~ 185000원주5일근무
온유한요양원 온유한 요양원에서 함께 근무하실 사무국장님 모십니... 경력학력무관인천 미추홀구 월급250만원주5일근무
베스트맘 베스트맘 산모신생아건강관리사 모집! (바우처일자리... 신입대졸(4년)부산 부산진구 일급99600원 ~ 115000원주5일근무
삼성두손노인주간보호센터 노인주야간보호센터 운전원선생님 모집 경력무관학력무관충북 음성군 월급183만원 ~ 200만원주6일근무
애플란트치과의원 진해 애플란트치과 치기공사 모집 공고 경력학력무관경남 창원시 진해구 월급210만원주6일근무
애플란트치과의원 진해 애플란트치과 치위생사 모집 공고 경력학력무관경남 창원시 진해구 월급210만원주5일근무
한평주정신건강의학과의원 정신과병동 보호사 구인합니다. 경력무관학력무관경기 양주시 월급215만원 ~ 215만원Array
주식회사엔젤스태프 [주5일/상근직] 용인 세브란스병원 영상의학팀 보... 경력무관학력무관경기 용인시 기흥구 월급225만원주5일근무

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학습내용

과정소개 본 과정은 병원 CS 관련 업무의 모든 내용을 다루고 있습니다
학습목표 다양한 분야의 CS 업무에 대해 설명할 수 있다.
다양한 형태의 병원 서비스 업무에 대해 설명할 수 있다.
수료기준 [진도율] : 100% 기준, 80%이상
[평가] : 진도율 80% 이상 응시가능, 100점 만점 기준 60점 이상
수업방법 - 웹 기반 동영상 강의
출석인증방식 - 웹 로그인 후 강의 수강
특징 및 장점 -
학습대상 병원 종사자
병원 CS 담당자
내용전문가 -

차시정보 (온라인)

차시 차시제목 학습시간
1 대기고객 관리하기 35분 09초
2 고객매뉴얼 관리하기 32분 46초
3 온라인 상담하기 36분 29초
4 전화 상담하기 33분 39초
5 진료 후 상담하기 36분 38초
6 온라인 예약 관리하기 33분 05초
7 오프라인 예약 관리하기 37분 20초
8 예약일정 관리하기 35분 35초
9 진료대기시간 관리하기 36분 21초
10 직원 CS 교육하기 35분 47초
11 팀워크 향상 프로그램 기획하기 34분 49초
12 병원 편의 시설 관리하기 32분 42초
13 안전 및 위생 관리 40분 41초
14 병원 이미지 관리하기 34분 45초
15 고객만족도 조사하기 39분 06초
16 왜 병원에 디자인이 필요한가? 37분 55초
17 서비스 디자인 34분 48초
18 의료 서비스와 서비스 디자인 36분 37초
19 서비스 디자인 프로세스 37분 27초
20 서비스의 행동경제학적 접근 34분 41초
21 서비스 인카운터와 서비스 매력 요소 34분 08초
22 중소 병원을 위한 서비스 디자인 33분 17초
23 중소병원 브랜딩 서비스 디자인(1) 35분 03초
24 중소병원 브랜딩 서비스 디자인(2) 36분 27초
25 중소병원 환경서비스 디자인(1) 36분 19초
26 중소병원 환경서비스 디자인(2) 37분 58초
27 중소병원 웨이 파인딩 디자인(1) 35분
28 중소병원 웨이 파인딩 디자인(2) 32분 33초
29 중소병원 커뮤니케이션 서비스 디자인(1) 33분 08초
30 중소병원 커뮤니케이션 서비스 디자인(2) 37분 56초

평가항목

시험 과제
  • 응시 기준 : 학습 진도율 80% 이상
  • 반영 비율 : 80%
  • 응시 기준 : 학습 진도율 80% 이상
  • 반영 비율 : 20%

유사한 과정

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