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교육과정

드림캠퍼스의 과정 목록입니다.

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[필수교육] 의료기관 및 요양기관 종사자 CS 교육

  • 훈련방법 원격 교육
  • 과정분류 병원CS (NCS분류 : 06010202)
  • 지원기기 PC     모바일
  • 교육기간 1개월
  • 복습기간 교육종료 후 3개월 (최대 1년까지 연장)
  • 수강금액 129,580원
  • 자기부담금
    • 비환급 129,580 원
    • 평생교육바우처 0 원 (바우처 한도 초과시 자기부담금 발생)
    • 기업직업훈련카드 0 원 (사업주 지원한도금에서 차감)
    • 사업주훈련
      우선지원기업 중견기업 대기업
      36,283 원 46,649 원 88,115 원

직업 정보

한국고용직업분류 코드 직무명
4219 모낭분리사
4219 병원보조원
4219 산후관리사
4219 정신질환치료보조원
4219 환자이송원

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채용 근무지
회사명 공고 자격 및 근무지 근무조건
청라여성병원 조유실 세척소독 담당자 경력무관학력무관인천 서구 연봉2600만원주6일근무
경기라온요양보호사교육원 경기라온요양보호사교육원 강사 모집 경력학력무관경기 오산시 시급22000원Array
아가별산후도우미 인천/부천 산후관리사 상시채용 경력무관학력무관인천 부평구 일급99600원 ~ 185000원주5일근무
온유한요양원 온유한 요양원에서 함께 근무하실 사무국장님 모십니... 경력학력무관인천 미추홀구 월급250만원주5일근무
베스트맘 베스트맘 산모신생아건강관리사 모집! (바우처일자리... 신입대졸(4년)부산 부산진구 일급99600원 ~ 115000원주5일근무
삼성두손노인주간보호센터 노인주야간보호센터 운전원선생님 모집 경력무관학력무관충북 음성군 월급183만원 ~ 200만원주6일근무
애플란트치과의원 진해 애플란트치과 치기공사 모집 공고 경력학력무관경남 창원시 진해구 월급210만원주6일근무
애플란트치과의원 진해 애플란트치과 치위생사 모집 공고 경력학력무관경남 창원시 진해구 월급210만원주5일근무
한평주정신건강의학과의원 정신과병동 보호사 구인합니다. 경력무관학력무관경기 양주시 월급215만원 ~ 215만원Array
주식회사엔젤스태프 [주5일/상근직] 용인 세브란스병원 영상의학팀 보... 경력무관학력무관경기 용인시 기흥구 월급225만원주5일근무

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학습내용

과정소개 의료기관, 요양기관 종사자가 알아야 할 고객만족 서비스의 개념과 실천 방향에 대해 알려준다.
본 교육은 고객중심경영 정신을 토대로 고객과의 관계를 강화하고 고객과 더욱 친밀한 커뮤니케이션을 할 수 있도록 안내하고,
고객과 함께 성장하는 의료기관으로 갈 수 있는 이정표를 제시한다.
학습목표 1. 의료기관 종사자로서 고객에게 의료기관의 서비스를 제대로 안내하고 서비스 할 수 있다.
2. 고객의 감정을 이해하고 고객 만족을 시킬 수 있다.
3. 고객 만족을 위한 병원 내 매뉴얼 기획 및 교육과정을 기획할 수 있다.
수료기준 [진도율] : 100% 기준, 80%이상
[평가] : 진도율 80% 이상 응시가능, 100점 만점 기준 60점 이상
수업방법 웹 기반 동영상 강의
출석인증방식 웹 로그인 후 강의 수강
특징 및 장점 -
학습대상 1. 보건, 의료기관 종사자
2. 고객 접점, 고객 관계 및 고객서비스 업무 담당자
내용전문가 이선호

차시정보 (온라인)

차시 차시제목 학습시간
1 의료산업 패러다임의 변화 37분 02초
2 의료기관의 고객 개념과 진료 서비스 31분 34초
3 서비스의 이해 37분 28초
4 고객 관계와 서비스 35분 46초
5 고객 서비스 매뉴얼 (고객매뉴얼 관리하기) 31분 22초
6 고객 상담 스킬 1 (온라인 상담하기) 33분 35초
7 고객 상담 스킬 2 (전화 상담하기) 33분 39초
8 고객 상담 스킬 3 (진료 후 상담하기) 34분 17초
9 예약 관리 1 (온라인 예약 관리하기) 30분 59초
10 예약 관리 2 (오프라인 예약 관리하기) 34분 30초
11 예약 관리 3 (예약일정 관리하기) 31분 59초
12 대기 고객 관리 (대기 고객 관리하기) 31분 32초
13 안전 및 위생 관리 (안전 및 위생 관리하기) 36분 38초
14 병원 이미지 메이킹 (병원 이미지 관리하기) 36분 45초
15 고객 중심의 서비스와 본원적 경쟁전략 33분 57초
16 서비스의 과학적 접근 35분 13초
17 서비스의 경영학적 접근 32분 24초
18 서비스의 행동경제학적 접근 32분 32초
19 이기는 대화, 져주는 대화 36분 22초
20 져주는 대화의 요령 35분 42초
21 호감을 얻는 커뮤니케이션 30분 53초
22 커뮤니케이션에서 가장 중요한 진정성 31분 42초
23 따뜻한 고객 맞이 30분 33초
24 친근한 공감대 형성 33분 12초
25 효과적인 서비스 설명 29분 42초
26 서비스 구매제안 33분 22초
27 고객 배웅 29분 12초
28 고객 만족도 조사 (고객만족도 조사하기) 36분 43초
29 고객 중심 조직 구축 (직원 CS 교육하기) 33분 44초
30 소통하는 조직 구축 (팀워크향상 프로그램 기획하기) 33분 01초

평가항목

시험 과제
  • 응시 기준 : 학습 진도율 80% 이상
  • 반영 비율 : 80%
  • 응시 기준 : 학습 진도율 80% 이상
  • 반영 비율 : 20%

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