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교육과정

드림캠퍼스의 과정 목록입니다.

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[CS 감정수업] 속이 뻥 뚫리는 고객 속마음 통역기

  • 과정평점
  • 훈련방법 원격 교육
  • 과정분류 고객서비스 (NCS분류 : 02010302)
  • 지원기기 PC     모바일
  • 교육기간 1개월
  • 복습기간 교육종료 후 3개월 (최대 1년까지 연장)
  • 수강금액 90,000원
  • 자기부담금
    • 비환급 44,550 원
    • 평생교육바우처 0 원 (바우처 한도 초과시 자기부담금 발생)
    • 사업주훈련
      우선지원기업 중견기업 대기업
      22,275 원 26,730 원 35,640 원

직업 정보

한국고용직업분류 코드 직무명
5212 3D프린팅운영전문가
5212 가구판매원
5212 가방판매원
5212 가전제품판매원
5212 건강코디네이터
5212 곡물판매원
5212 골동품판매원
5212 귀금속판매원
5212 꽃판매원
5212 농약비료판매원

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채용 근무지
회사명 공고 자격 및 근무지 근무조건
홈플러스(주) 홈플러스포항점 상품진열 및 관리 (계약선임) 추가... 경력무관학력무관경북 포항시 남구 시급9860원 ~ 9860원주5일근무
주식회사충주건축자재(ChungJuconstructionInc.) [영업관리 및 지원] 매장관리, 제품 입출하, 현... 경력무관학력무관경북 포항시 남구 연봉3000만원 ~ 5000만원주5일근무
일진시팅주식회사 고정식의자, 연결의자 (지방출장가능자) 영업부 직... 경력학력무관인천 남동구 연봉3960만원주5일근무
(주)서원유통탑마트울산구영점 구영리 탑마트 델리& 축산 8급사원 구인[울주군청... 경력무관학력무관울산 울주군 시급9860원 ~ 9860원주6일근무
(주)환공어묵베이커리 [환공어묵베이커리] KTX부산역 판매 (판매원) ... 경력무관학력무관부산 동구 월급214만원 ~ 214만원주5일근무
충만한녀석들 오배터리 [오배터리] 배터리 출장직 채용공고 경력무관학력무관경기 의왕시 연봉3600만원 ~ 3600만원주6일근무
주)마트로마트 공산직원 구합니다. 경력무관학력무관경기 광주시 월급320만원 ~ 350만원주5일근무
(주)유성건업 (주)유성건업 건축자재 매장 관리 모집합니다. 경력무관학력무관경기 남양주시 월급303만원 ~ 325만원주6일근무
예미르 에이스침대 거제점 판매직원 채용 공고 경력무관학력무관경남 거제시 월급242만원 ~ 281만원주5일근무
홈플러스(주) 홈플러스오창점 ] 정규사원 모집합니다. 신입대졸(2~3년)충북 청주시 청원구 월급207만원 ~ 207만원주5일근무

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학습내용

과정소개 고객 접점에서 고객은 직원에게 불만을 표시하기도 하고 무리한 요구를 하기도 한다. 고객의 요구를 거절하거나 승낙하는 것을 넘어 고객이 말하지 않는 속마음을 이해해야 고객의 욕구를 파악할 수 있다. 분노하는 고객은 물리적 이익보다 무시당하고 싶지 않은 마음이 더 클 수 있는 것이다. 본 과정은 고객의 감정을 세분화하고, 각각의 감정에 대한 적절한 응대방안을 제시한다.
학습목표 1. 고객접점에서 고객이 표출하는 다양한 감정의 원인을 이해할 수 있다.
2. 고객이 서비스 과정에서 말하지 않는 속마음을 이해하고, 욕구를 파악하여 응대할 수 있다.
3. 단순한 고객만족을 넘어서 재구매율과 고객 충성도를 높이고, 추천지수를 강화할 수 있다.
수료기준 [진도율] : 100% 기준, 80%이상
[평가] : 진도율 80% 이상 응시가능, 100점 만점 기준 60점 이상
수업방법 - 웹 기반 동영상 강의
출석인증방식 - 웹 로그인 후 강의 수강
특징 및 장점 -
학습대상 CS담당자 및 전 임직원
내용전문가 지윤정(충남대학교 신문방송학과 졸업)
- 월토피아 대표이사

김문정(국가평생교육진흥원 경영학사)
- 월토피아 재직중

차시정보 (온라인)

차시 차시제목 학습시간
1 고객감정에 숨겨진 진실 29분 35초
2 고객의 감정 알아차리기 33분 03초
3 [화] 다들 가만두지 않겠어! 30분 58초
4 [분노] 지금 일부러 그러는 거죠? 39분 19초
5 [불신] 도무지 믿을 수가 없어! 35분 31초
6 [불안] 불안하니까 다시 확인해주세요! 34분 46초
7 [실망] 기대했는데 정말 실망이에요! 37분 04초
8 [수치심] 나를 무시하는 것이 분명해! 35분 27초
9 [깐깐함] 절대로 손해보지 않을 거야! 31분 06초
10 [후회] 후회 없는 결정을 하고 싶어! 30분 28초
11 [우쭐함] 내가 누군지 알아? 31분 29초
12 [기대] 진정성 있게 대해 줬으면 좋겠어! 29분 49초
13 [사랑] 나를 소중하게 여겨줄 수는 없을까? 30분 24초
14 [감사] 배려해줘서 감사해요! 29분 06초

평가항목

시험
  • 응시 기준 : 학습 진도율 80% 이상
  • 반영 비율 : 100%

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