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교육과정

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[Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션

  • 과정평점
  • 훈련방법 원격 교육
  • 과정분류 고객서비스 (NCS분류 : 02010302)
  • 지원기기 PC     모바일
  • 교육기간 1개월
  • 복습기간 교육종료 후 3개월 (최대 1년까지 연장)
  • 수강금액 50,000원
  • 자기부담금
    • 비환급 26,730 원
    • 평생교육바우처 0 원 (바우처 한도 초과시 자기부담금 발생)
    • 사업주훈련
      우선지원기업 중견기업 대기업
      13,365 원 16,038 원 21,384 원

직업 정보

한국고용직업분류 코드 직무명
5212 3D프린팅운영전문가
5212 가구판매원
5212 가방판매원
5212 가전제품판매원
5212 건강코디네이터
5212 곡물판매원
5212 골동품판매원
5212 귀금속판매원
5212 꽃판매원
5212 농약비료판매원

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채용 근무지
회사명 공고 자격 및 근무지 근무조건
우생당 우생당 서점 매장관리 직원 채용공고 신입대졸(4년)제주 제주시 월급220만원 ~ 220만원주5일근무
케이투에프시(K.2FC) 필드영업(현장영업) 경력학력무관서울 종로구 월급210만원 ~ 500만원주5일근무
홈플러스(주) 홈플러스포항점 상품진열 및 관리 (계약선임) 추가... 경력무관학력무관경북 포항시 남구 시급9860원 ~ 9860원주5일근무
주식회사충주건축자재(ChungJuconstructionInc.) [영업관리 및 지원] 매장관리, 제품 입출하, 현... 경력무관학력무관경북 포항시 남구 연봉3000만원 ~ 5000만원주5일근무
일진시팅주식회사 고정식의자, 연결의자 (지방출장가능자) 영업부 직... 경력학력무관인천 남동구 연봉3960만원주5일근무
(주)서원유통탑마트울산구영점 구영리 탑마트 델리& 축산 8급사원 구인[울주군청... 경력무관학력무관울산 울주군 시급9860원 ~ 9860원주6일근무
(주)환공어묵베이커리 [환공어묵베이커리] KTX부산역 판매 (판매원) ... 경력무관학력무관부산 동구 월급214만원 ~ 214만원주5일근무
충만한녀석들 오배터리 [오배터리] 배터리 출장직 채용공고 경력무관학력무관경기 의왕시 연봉3600만원 ~ 3600만원주6일근무
주)마트로마트 공산직원 구합니다. 경력무관학력무관경기 광주시 월급320만원 ~ 350만원주5일근무
(주)유성건업 (주)유성건업 건축자재 매장 관리 모집합니다. 경력무관학력무관경기 남양주시 월급303만원 ~ 325만원주6일근무

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학습내용

과정소개 한국 고객의 대표적 불만유형은 어떤 것들일까?
고객 심리특성 불만의 내면에는 어떤 욕구가 있을까?
고객 행동특성고객은 어떤 반응을 원하는 것일까?
현장 스킬의 경우, 사례 중심은 범용성의 한계, 매뉴얼 방식은 적용성의 한계가 존재한다.
본과정은 심리적, 환경적 분석을 바탕으로 한국 고객의 대표적 불만유형을 해설하고 이에 대한 대응법을 소개한다.
학습목표 1. 고객불만의 명확한 이해와 준비로 자신감 있는 응대 태도 및 마인드를 갖출 수 있다.
2. 고객불만 심리적 행동적 원인을 이해하고 문제 상황을 빠르게 판단할 수 있다.
3. 고객불만 유형별 특징을 파악하고 응대 프로세스를 익혀 현장에 적용 문제를 해결 할 수 있다.
수료기준 [진도율] : 100% 기준, 80%이상
[평가] : 진도율 80% 이상 응시가능, 100점 만점 기준 60점 이상
수업방법 - 웹 기반 동영상 강의
출석인증방식 - 웹 로그인 후 강의 수강
특징 및 장점 -
학습대상 대면 접점직원 관리자 및 담당자
내용전문가 김두희(한양대학교 경영학 석사 졸업)
- 두잇 서비스 컨설팅 대표이사 재직

차시정보 (온라인)

차시 차시제목 학습시간
1 [착각의 늪] 내가 누군지 알아? 25분 45초
2 [부당요구] 무조건 바꿔줘! 23분 25초
3 [버티기 작전] 세상에 안되는게 어디 있니? 27분 03초
4 [미져리 버전] 처리 될 때가지 전화 끊기만 해봐? 22분 06초
5 [파파라치 척] 내가 알아본 바에 의하면요? 23분 11초
6 [피해과장] 내 피 같은 돈 어떻게 할거야? 22분 17초
7 [욕 빼면 시체] 지금 나를 무시하니? 꿇어! 23분 05초
8 [예민한 그날] 뭐가 그리 복잡해요? 22분 07초

평가항목

시험 과제
  • 응시 기준 : 학습 진도율 80% 이상
  • 반영 비율 : 80%
  • 응시 기준 : 학습 진도율 80% 이상
  • 반영 비율 : 20%

유사한 과정