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교육과정

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[Compact CS-코칭편] CS현장관리 8大 고민타파

  • 과정평점
  • 훈련방법 원격 교육
  • 과정분류 고객서비스 (NCS분류 : 02010302)
  • 지원기기 PC     모바일
  • 교육기간 1개월
  • 복습기간 교육종료 후 3개월 (최대 1년까지 연장)
  • 수강금액 50,000원
  • 자기부담금
    • 비환급 26,730 원
    • 평생교육바우처 0 원 (바우처 한도 초과시 자기부담금 발생)
    • 사업주훈련
      우선지원기업 중견기업 대기업
      13,365 원 16,038 원 21,384 원

직업 정보

한국고용직업분류 코드 직무명
5212 3D프린팅운영전문가
5212 가구판매원
5212 가방판매원
5212 가전제품판매원
5212 건강코디네이터
5212 곡물판매원
5212 골동품판매원
5212 귀금속판매원
5212 꽃판매원
5212 농약비료판매원

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채용 근무지
회사명 공고 자격 및 근무지 근무조건
주식회사구스파탈 판매사원 모집 경력학력무관서울 서초구 월급251만원 ~ 251만원주6일근무
남창원농업협동조합 남창원농협 농수산물종합유통센터 기간제 근로자(영업... 신입학력무관경남 창원시 성산구 시급9860원주5일근무
종합부라쉬 점포 물건 포장 및 배달업무 경력무관학력무관서울 금천구 연봉3000만원 ~ 3400만원주6일근무
금촌농업협동조합 금촌농협 기간제근로자(일반계약직) 직원 신규채용 ... 경력무관학력무관경기 파주시 월급222만원 ~ 252만원주5일근무
아이비산업개발주식회사 사무보조원 모집 경력무관학력무관인천 미추홀구 시급10000원 ~ 10000원주5일근무
남제천농업협동조합 남제천농협 기간제근로자_시간급계약직(마트 캣셔) ... 경력무관학력무관충북 제천시 시급9860원주6일근무
주식회사 데님스타 워드로브 압구정(신사동) 명품편집샵 신입 / 판매... 신입학력무관서울 강남구 월급210만원 ~ 240만원주5일근무
연암철물공구,종합상사 연암철물 매장 판매원 모집 경력무관학력무관울산 북구 시급9860원주6일근무
써니마트 써니마트 물금점 수산파트 직원 구인 경력무관학력무관경남 양산시 월급260만원주5일근무
일진시팅주식회사 고정식의자, 연결의자 (지방출장가능자) 영업부 직... 경력대졸(4년)인천 남동구 연봉5000만원주5일근무

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학습내용

과정소개 현장 개선의 Key는 CS 관리자들이 쥐고 있다.
현장 직원을 일일이 교육에 투입하기 힘든 현실로 관리자들을 위한 실질적인 현장 개선 노하우가 필요한 상황이다.
본 과정은 CS 관리자 대상으로 CS 리더 역량이 아닌 현장에서 고질적
으로 발생하는 이슈에 대한 실질적 문제해결을 할 수 있는 과정이다.
학습목표 1. 관리자로서 cs리더십 및 코칭 스킬을 업그레이드 할 수 있다.
2. 조직내 cs향상을 통하여 실질적인 cs성과를 달성할 수 있다.
3. cs리더 본인을 위해 필요한 내재적 역량드을 학습하여 현장에서 활용할 수 있다.
수료기준 [진도율] : 100% 기준, 80%이상
[평가] : 진도율 80% 이상 응시가능, 100점 만점 기준 60점 이상
수업방법 - 웹 기반 동영상 강의
출석인증방식 - 웹 로그인 후 강의 수강
특징 및 장점 -
학습대상 CS향상을 통해 실질적인 CS성과를 달성하고자 하는 담당자
관리자로서 CS스킬로 조직을 변화시키고자 하는 담당자
내용전문가 최유환(중앙대학교 HRD정책 박사)
- (주)CLS컨설팅 대표이사

차시정보 (온라인)

차시 차시제목 학습시간
1 CS관리자를 신뢰하고 따르지 않는 문제해결하기 38분 35초
2 CS 문제의 근본적 원인 잡아내기 43분 19초
3 CS 문제의 근본적 원인별 해결책 40분 16초
4 피동적인 CS직원 스스로 움직이게 만들기 40분 54초
5 CS문제 사전에 차단하기 1: 서비스 유비무환 45분 15초
6 CS문제 사전에 차단하기 2: 직원이 감정의 미끼를 물지 않게 하는 방법 ‘평정심' 42분 09초
7 CS리더 자신의 업무과중 문제 해결 42분 06초
8 지금까지 잘 못된 CS교육, CS코칭 바로잡기 33분 58초

평가항목

시험 과제
  • 응시 기준 : 학습 진도율 80% 이상
  • 반영 비율 : 80%
  • 응시 기준 : 학습 진도율 80% 이상
  • 반영 비율 : 20%

유사한 과정