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교육과정

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[Compact CS-마인드편] 4차 산업혁명과 CS경영

  • 훈련방법 원격 교육
  • 과정분류 고객서비스 (NCS분류 : 02010101)
  • 지원기기 PC     모바일
  • 교육기간 1개월
  • 복습기간 교육종료 후 3개월 (최대 1년까지 연장)
  • 수강금액 50,000원
  • 자기부담금
    • 비환급 26,730 원
    • 평생교육바우처 0 원 (바우처 한도 초과시 자기부담금 발생)
    • 사업주훈련
      우선지원기업 중견기업 대기업
      13,365 원 16,038 원 21,384 원

직업 정보

한국고용직업분류 코드 직무명
5212 3D프린팅운영전문가
5212 가구판매원
5212 가방판매원
5212 가전제품판매원
5212 건강코디네이터
5212 곡물판매원
5212 골동품판매원
5212 귀금속판매원
5212 꽃판매원
5212 농약비료판매원

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채용 근무지
회사명 공고 자격 및 근무지 근무조건
(주)케이티엠앤에스 춘천)KT M&S 플라자 및 직영매장직원모집 경력무관대졸(4년)강원 춘천시 연봉3100만원주5일근무
주식회사에코드림 (주)에코드림 오프라인 매장관리 및 온라인 마켓 ... 경력무관학력무관광주 남구 월급210만원주5일근무
(주)디케이코리아 몽도르프 반려동물용품 전문매장 판매직원 모집 - ... 경력무관학력무관대구 수성구 시급9620원Array
홈플러스(주) 홈플러스 청주점 - 축산 계약선임 채용공고 경력무관대졸(4년)충북 청주시 흥덕구 월급201만원주5일근무
(주)맨파워코리아 (홍성) 하이마트 내 삼성전자 전문 판매 상담사 ... 경력무관학력무관충남 홍성군 월급248만원 ~ 450만원주5일근무
S마트 S마트 야채코너 직원 구함 경력무관학력무관충남 보령시 월급270만원주6일근무
광적농업협동조합 광적농협 하나로마트 기간제 근로자 모집공고(축산... 경력무관대졸(4년)경기 양주시 시급11000원주5일근무
굿윌스토어밀알일산점 굿윌스토어 밀알백석점 직원(종사자) 채용 공고 신입학력무관경기 고양시 일산동구 월급206만원주5일근무
(주)솔개시스템 영업직 사원 모집 경력무관학력무관인천 연수구 월급250만원 ~ 300만원주5일근무
홈플러스(주) 홈플러스(주)김제점 매장 운영 직원 채용 경력무관학력무관전북 김제시 시급9620원주5일근무

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학습내용

과정소개 4차 산업혁명 시대에서 서비스 4.0의 차별화된 서비스의 필요성을 시사성 전달하고 있는 과정이다.
CS 완성도 올리기, 현장의 문제만이 아니다.
CS는 전직원의 서비스에 대한 이해와 협조에 의해 경영전략에 반영되어야 고객만족 제고를 위한 환경이 조성된다.
전직원 대상 서비스 전략과 Mind 전반을 다루되 4차 산업혁명 트렌드에 따른 변화 요소를 접목하여 일반직원까지의 학습동기를 유발할 수 있다.
학습목표 1. 서비스 경영의 새로운 트렌드와 효과적인 CS추진 전략을 체계적으로 이해할 수 있다.
2. 서비스 4.0시대 차별화된 서비스와 고품격 서비스의 본질을 이해하고 명품서비스 스킬을 습득할 수 있다.
3. 성과를 창출하는 CS경영 전략을 수립하고 각자의 역할과 실천사항을 확인 할 수 있다.
수료기준 [진도율] : 100% 기준, 80%이상
[평가] : 진도율 80% 이상 응시가능, 100점 만점 기준 60점 이상
수업방법 - 웹 기반 동영상 강의
출석인증방식 - 웹 로그인 후 강의 수강
특징 및 장점 -
학습대상 전 산업군 / 전 직무 / 전 계층
내용전문가 장정빈(연세대학교 산업교육전공 석사 졸업)
- (재)한국경영정책연구원 근무

차시정보 (온라인)

차시 차시제목 학습시간
1 경쟁패러다임의 새로운 변화! 서비스 경영의 시대 43분 57초
2 초연결 시대의 고객경험관리 42분 17초
3 기계적인 서비스에 공감을 입혀라! 고객 공감경영 49분 09초
4 공유경제 시대엔 품격이 차별화다 42분 33초
5 이성의 시대에서 감성의 시대로 서비스를 확장하다 41분 21초
6 고객심리학을 서비스와 융합하라 42분 42초
7 디지털 서비스로 맞춤형 고객관계관리를 구축하라 40분 51초
8 서비스 경쟁력 강화를 위한 대응 전략 43분 09초

평가항목

시험 과제
  • 응시 기준 : 학습 진도율 80% 이상
  • 반영 비율 : 80%
  • 응시 기준 : 학습 진도율 80% 이상
  • 반영 비율 : 20%

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