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교육과정

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[Compact CS-마인드편] 4차 산업혁명과 CS경영

  • 훈련방법 원격 교육
  • 과정분류 고객서비스 (NCS분류 : 02010101)
  • 지원기기 PC     모바일
  • 교육기간 1개월
  • 복습기간 교육종료 후 3개월 (최대 1년까지 연장)
  • 수강금액 50,000원
  • 자기부담금
    • 비환급 26,730 원
    • 평생교육바우처 0 원 (바우처 한도 초과시 자기부담금 발생)
    • 사업주훈련
      우선지원기업 중견기업 대기업
      13,365 원 16,038 원 21,384 원

직업 정보

한국고용직업분류 코드 직무명
5212 3D프린팅운영전문가
5212 가구판매원
5212 가방판매원
5212 가전제품판매원
5212 건강코디네이터
5212 곡물판매원
5212 골동품판매원
5212 귀금속판매원
5212 꽃판매원
5212 농약비료판매원

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채용 근무지
회사명 공고 자격 및 근무지 근무조건
주식회사 여미푸드 하나로 마트 판매 경력무관학력무관강원 춘천시 월급230만원주5일근무
킹타일도기 매장관리/고객상담/전표입력 판매사무직구함 경력무관학력무관경기 평택시 연봉3500만원 ~ 3600만원주6일근무
(주)드림플레이 철물점 판매 및 관리 신입학력무관서울 강남구 연봉3000만원 ~ 3000만원주5일근무
좋은의료기 [ 매장 고객응대,CS]부산 좋은의료기에서 함께 ... 신입학력무관부산 금정구 월급220만원주5일근무
하이오아시스(주) 매송휴게소(목포방향) 매송휴게소 판매사원(편의점) 모집 경력무관학력무관경기 화성시 월급270만원 ~ 270만원주5일근무
(주)삼성전자YK 가전제품 판매 상담사 경력학력무관전남 무안군 월급250만원 ~ 500만원주5일근무
메탈스토어 저희 회사를 함께 키울 성실한 인재를 모집합니다. 신입대졸(4년)서울 강남구 월급250만원 ~ 300만원주5일근무
롯데프레시 시흥거북섬점 롯데프레시 시흥거북섬점 훼미리마트 사원을 모집합니... 신입학력무관경기 시흥시 시급9860원 ~ 9860원주5일근무
주식회사 에이와이엘 클라터뮤젠(Klattermusen) 롯데백화점 잠... 경력무관학력무관서울 송파구 월급240만원 ~ 300만원주5일근무
(의)안동병원 이마트24 R안동병원점 근무자 채용(월~금/22시... 경력무관학력무관경북 안동시 시급9860원주5일근무

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학습내용

과정소개 4차 산업혁명 시대에서 서비스 4.0의 차별화된 서비스의 필요성을 시사성 전달하고 있는 과정이다.
CS 완성도 올리기, 현장의 문제만이 아니다.
CS는 전직원의 서비스에 대한 이해와 협조에 의해 경영전략에 반영되어야 고객만족 제고를 위한 환경이 조성된다.
전직원 대상 서비스 전략과 Mind 전반을 다루되 4차 산업혁명 트렌드에 따른 변화 요소를 접목하여 일반직원까지의 학습동기를 유발할 수 있다.
학습목표 1. 서비스 경영의 새로운 트렌드와 효과적인 CS추진 전략을 체계적으로 이해할 수 있다.
2. 서비스 4.0시대 차별화된 서비스와 고품격 서비스의 본질을 이해하고 명품서비스 스킬을 습득할 수 있다.
3. 성과를 창출하는 CS경영 전략을 수립하고 각자의 역할과 실천사항을 확인 할 수 있다.
수료기준 [진도율] : 100% 기준, 80%이상
[평가] : 진도율 80% 이상 응시가능, 100점 만점 기준 60점 이상
수업방법 - 웹 기반 동영상 강의
출석인증방식 - 웹 로그인 후 강의 수강
특징 및 장점 -
학습대상 전 산업군 / 전 직무 / 전 계층
내용전문가 장정빈(연세대학교 산업교육전공 석사 졸업)
- (재)한국경영정책연구원 근무

차시정보 (온라인)

차시 차시제목 학습시간
1 경쟁패러다임의 새로운 변화! 서비스 경영의 시대 43분 57초
2 초연결 시대의 고객경험관리 42분 17초
3 기계적인 서비스에 공감을 입혀라! 고객 공감경영 49분 09초
4 공유경제 시대엔 품격이 차별화다 42분 33초
5 이성의 시대에서 감성의 시대로 서비스를 확장하다 41분 21초
6 고객심리학을 서비스와 융합하라 42분 42초
7 디지털 서비스로 맞춤형 고객관계관리를 구축하라 40분 51초
8 서비스 경쟁력 강화를 위한 대응 전략 43분 09초

평가항목

시험 과제
  • 응시 기준 : 학습 진도율 80% 이상
  • 반영 비율 : 80%
  • 응시 기준 : 학습 진도율 80% 이상
  • 반영 비율 : 20%

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