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교육과정

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[Compact CS-마인드편] 4차 산업혁명과 CS경영

  • 훈련방법 원격 교육
  • 과정분류 고객서비스 (NCS분류 : 02010101)
  • 지원기기 PC     모바일
  • 교육기간 1개월
  • 복습기간 교육종료 후 3개월 (최대 1년까지 연장)
  • 수강금액 50,000원
  • 자기부담금
    • 비환급 26,730 원
    • 평생교육바우처 0 원 (바우처 한도 초과시 자기부담금 발생)
    • 사업주훈련
      우선지원기업 중견기업 대기업
      13,365 원 16,038 원 21,384 원

직업 정보

한국고용직업분류 코드 직무명
5212 3D프린팅운영전문가
5212 가구판매원
5212 가방판매원
5212 가전제품판매원
5212 건강코디네이터
5212 곡물판매원
5212 골동품판매원
5212 귀금속판매원
5212 꽃판매원
5212 농약비료판매원

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채용 근무지
회사명 공고 자격 및 근무지 근무조건
원주원예농업협동조합 원주원예농협 경제사업장(마트) 기간제근로자 영업지... 경력무관학력무관강원 원주시 시급9620원주5일근무
베이커리밤마을 베이커리카페 직원 모집 (음료부문) 경력무관대졸(2~3년)충남 공주시 월급220만원 ~ 220만원주5일근무
고창농협 고창농협 기간제근로자 영업지원직(경제) 채용 공고... 경력무관학력무관전북 고창군 시급9620원주5일근무
(주)와이오케이푸드 [주5일 / 201만+인센+식사제공]이마트 하남점... 경력무관학력무관경기 하남시 월급201만원주5일근무
에프알엘코리아주식회사 [유니클로] 현대백화점 충청점 풀타이머(스탭) 모... 경력학력무관충북 청주시 흥덕구 연봉3260만원 ~ 3260만원주5일근무
유한회사태윤 서곡우리홈마트 공산직원 구함 (운전면허필수) 경력무관학력무관전북 전주시 완산구 시급9620원 ~ 10000원주6일근무
이스턴웰스(주) 케이조선 매점 평일 근무자 모집 경력무관학력무관경남 창원시 진해구 시급9620원 ~ 9620원주5일근무
불편한 ZIP 과일, 야채가게 직원 채용 경력무관학력무관충남 당진시 월급270만원 ~ 300만원주6일근무
피앤비솔루션(주) 마산 LG가전판매 사원모집 경력무관학력무관경남 창원시 마산합포구 월급216만원주5일근무
피앤비솔루션(주) 김해 LG가전판매 사원모집 경력무관학력무관경남 김해시 월급216만원주5일근무

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학습내용

과정소개 4차 산업혁명 시대에서 서비스 4.0의 차별화된 서비스의 필요성을 시사성 전달하고 있는 과정이다.
CS 완성도 올리기, 현장의 문제만이 아니다.
CS는 전직원의 서비스에 대한 이해와 협조에 의해 경영전략에 반영되어야 고객만족 제고를 위한 환경이 조성된다.
전직원 대상 서비스 전략과 Mind 전반을 다루되 4차 산업혁명 트렌드에 따른 변화 요소를 접목하여 일반직원까지의 학습동기를 유발할 수 있다.
학습목표 1. 서비스 경영의 새로운 트렌드와 효과적인 CS추진 전략을 체계적으로 이해할 수 있다.
2. 서비스 4.0시대 차별화된 서비스와 고품격 서비스의 본질을 이해하고 명품서비스 스킬을 습득할 수 있다.
3. 성과를 창출하는 CS경영 전략을 수립하고 각자의 역할과 실천사항을 확인 할 수 있다.
수료기준 [진도율] : 100% 기준, 80%이상
[평가] : 진도율 80% 이상 응시가능, 100점 만점 기준 60점 이상
수업방법 - 웹 기반 동영상 강의
출석인증방식 - 웹 로그인 후 강의 수강
특징 및 장점 -
학습대상 전 산업군 / 전 직무 / 전 계층
내용전문가 장정빈(연세대학교 산업교육전공 석사 졸업)
- (재)한국경영정책연구원 근무

차시정보 (온라인)

차시 차시제목 학습시간
1 경쟁패러다임의 새로운 변화! 서비스 경영의 시대 43분 57초
2 초연결 시대의 고객경험관리 42분 17초
3 기계적인 서비스에 공감을 입혀라! 고객 공감경영 49분 09초
4 공유경제 시대엔 품격이 차별화다 42분 33초
5 이성의 시대에서 감성의 시대로 서비스를 확장하다 41분 21초
6 고객심리학을 서비스와 융합하라 42분 42초
7 디지털 서비스로 맞춤형 고객관계관리를 구축하라 40분 51초
8 서비스 경쟁력 강화를 위한 대응 전략 43분 09초

평가항목

시험 과제
  • 응시 기준 : 학습 진도율 80% 이상
  • 반영 비율 : 80%
  • 응시 기준 : 학습 진도율 80% 이상
  • 반영 비율 : 20%

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