당신의 꿈을 응원합니다.
교육과정

드림캠퍼스의 과정 목록입니다.

교육을 통해 당신의 꿈에 한발자국 더 가까이

전체과정 직무역량 리더십 고객서비스 커뮤니케이션 병원직무 법정교육 자기계발

핵심만 콕 PLUS! 고객지향과 고객응대

  • 훈련방법 원격 교육
  • 과정분류 고객서비스 (NCS분류 : 02010302)
  • 지원기기 PC     모바일
  • 교육기간 1개월
  • 복습기간 교육종료 후 3개월 (최대 1년까지 연장)
  • 수강금액 50,490원
  • 자기부담금
    • 비환급 50,490 원
    • 평생교육바우처 0 원 (바우처 한도 초과시 자기부담금 발생)
    • 사업주훈련
      우선지원기업 중견기업 대기업
      25,245 원 30,294 원 40,392 원

직업 정보

한국고용직업분류 코드 직무명
5212 3D프린팅운영전문가
5212 가구판매원
5212 가방판매원
5212 가전제품판매원
5212 건강코디네이터
5212 곡물판매원
5212 골동품판매원
5212 귀금속판매원
5212 꽃판매원
5212 농약비료판매원

워크넷 API 에서 제공하는 정보로 내용이 변경될 수 있습니다.

채용 근무지
회사명 공고 자격 및 근무지 근무조건
주식회사구스파탈 판매사원 모집 경력학력무관서울 서초구 월급251만원 ~ 251만원주6일근무
남창원농업협동조합 남창원농협 농수산물종합유통센터 기간제 근로자(영업... 신입학력무관경남 창원시 성산구 시급9860원주5일근무
종합부라쉬 점포 물건 포장 및 배달업무 경력무관학력무관서울 금천구 연봉3000만원 ~ 3400만원주6일근무
금촌농업협동조합 금촌농협 기간제근로자(일반계약직) 직원 신규채용 ... 경력무관학력무관경기 파주시 월급222만원 ~ 252만원주5일근무
아이비산업개발주식회사 사무보조원 모집 경력무관학력무관인천 미추홀구 시급10000원 ~ 10000원주5일근무
남제천농업협동조합 남제천농협 기간제근로자_시간급계약직(마트 캣셔) ... 경력무관학력무관충북 제천시 시급9860원주6일근무
주식회사 데님스타 워드로브 압구정(신사동) 명품편집샵 신입 / 판매... 신입학력무관서울 강남구 월급210만원 ~ 240만원주5일근무
연암철물공구,종합상사 연암철물 매장 판매원 모집 경력무관학력무관울산 북구 시급9860원주6일근무
써니마트 써니마트 물금점 수산파트 직원 구인 경력무관학력무관경남 양산시 월급260만원주5일근무
일진시팅주식회사 고정식의자, 연결의자 (지방출장가능자) 영업부 직... 경력대졸(4년)인천 남동구 연봉5000만원주5일근무

워크넷 API 에서 제공하는 정보로 내용이 변경될 수 있습니다.

학습내용

과정소개 요즘 기업들은 단지 고객관계를 관리하는 것에서 뛰어 넘어 고객과 애착을 형성하려고 한다. 고객과 애착을 형성할 수 있는 요소인 반응성, 민감성, 일관성을 이룰 수 있는 방법을 여러 사례를 통해 설명하며 서비스를 심리학 관점으로 접근해 그 본질을 이해 할 수 있게 한다. 또한 서비스 업종에서 일하면서 겪을 수 있는 소진들에 관한 문제를 심리학적으로 자신을 이해하는 과정을 통해 극복해보도록한다. 다양한 고객응대 기술을 익힘으로 보다 편하게 일할 수 있도록 한다.
학습목표 고객 지향을 이룰 수 있는 요소를 이해하고 설명할 수 있다.
고객 지향은 만족스러운 고객 경험을 만들어내는 것임을 이해하고 실무에 적용할 수 있다.
고객 지향적 기업들의 사례를 통해 어떻게 고객지향을 이룰 수 있을지 이해하고 적용할 수 있다.
서비스의 심리학적 배경을 이해함으로 동기를 부여하는 방법을 실무에 적용할 수 있다.
자신과 타인을 이해하기 위한 기본적인 성격유형을 이해하고 설명할 수 있다.
서비스를 제공하기 위한 기술을 이해하고 실무에 적용할 수 있다.
수료기준 [진도율] : 100% 기준, 80%이상
[평가] : 진도율 80% 이상 응시가능, 100점 만점 기준 60점 이상
수업방법 - 웹 기반 동영상 강의
출석인증방식 - 웹 로그인 후 강의 수강
특징 및 장점 -
학습대상 고객과 접점에서 일하고 있는 서비스직 종사자
고객과의 관계를 개선하여 실적을 올리고자 하는 모든 임직원
내용전문가 황진아

차시정보 (온라인)

차시 차시제목 학습시간
1 고객지향의 올바른 이해 32분 12초
2 고객지향의 세가지 요소_ 민감성(1) 30분 43초
3 고객지향의 세가지 요소_ 민감성(2) 30분 56초
4 고객지향의 세가지 요소_ 반응성 28분 45초
5 고객지향의 세가지 요소_ 일관성 32분 30초
6 고객지향과 혁신 33분 19초
7 통합적 마케팅 커뮤니케이션 30분 30초
8 기업내부 인적 자원 관리 27분 49초
9 서비스의 심리학적 배경 32분 07초
10 서비스의 이해 35분 19초
11 고객과 고객 접점의 이해 31분 16초
12 고객의 이해 31분 26초
13 서비스의 회복 31분 44초
14 경청과 대화 32분 22초
15 매너와 첫인상 관리 32분 12초
16 고객 만족 성공 사례 28분 33초

평가항목

시험
  • 응시 기준 : 학습 진도율 80% 이상
  • 반영 비율 : 100%

추가 정보

산업안전보건법 제26조의2(고객의 폭언 등으로 인한 건강장해 예방조치)

사업주는 주로 고객을 직접 대면하거나 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」에 따른 정보통신망을 통하여 상대하면서 상품을 판매하거나 서비스를 제공하는 업무에 종사하는 근로자에 대하여 고객의 폭언, 폭행 그 밖에 적정 범위를 벗어난 신체적, 정신적 고통을 유발하는 행위로 인한 건강장해를 예방하기 위하여 고용노동부령으로 정하는 바에 따라 필요한 조치를 하여야 한다.


유사한 과정